Isännöintimestarit Oy:n Satu ja Tiina Virta

Persoonallista palvelua

Satu ja Tiina Virta, äiti ja tytär, on tehokaksikko, joka pyörittää Isännöintimestarit – yritystä. Yhtiö on vasta vajaat neljä vuotta vanha, mutta taustalla vaikuttaa vankka kokemus alalta.

− Ennen oman yrityksen perustamista työskentelin yli kymmenen vuotta isännöintialalla. Yrittäjäksi lähdin noin kolme ja puoli vuotta sitten, ja tytär Tiina tuli mukaan kolmisen vuotta sitten, taustoittaa Satu Virta.

Isännöintimestarit on siis pieni ja persoonallinen yritys, jonka tavoitteena ei ole kasvaa Suomen suurimmaksi. Pienuus on tietoinen valinta ja kilpailuvaltti.

− Täyden palvelun räätälöity paketti onnistuu erinomaisesti, kun asiakkuuksia on rajallinen määrä. Alkuperäisestä liikeideasta pidämme tiukasti kiinni, ja siihen ideaan kuuluvat oleellisena osana vahva panostus asiakaspalvelun laatuun, korostaa Satu Virta.

Isännöinnin tehtäväkenttä on laaja ja alati muutoksessa. Taloyhtiöiden ja niiden asukkaiden näkökulmasta toimivuus, turvallisuus ja taloudellisuus ovat joka tapauksessa tärkeitä.

− Jokaisen asiakkaan kanssa määritellään yksityiskohtaisesti mitkä asiat ja miten ne hoidetaan. Palvelupaketti todellakin räätälöidään. Molempien osapuolien etu on malli, joka perustuu suunnitelmallisuuteen, pitkäjänteisyyteen ja luottamukseen, Satu Virta sanoo.

Satu ja Tiina Virta tietävät, että luottamus ansaitaan teoilla. Pitkät asiakassuhteet kertovat, että Isännöintimestarit on onnistunut tekemisessään.

− Oleellinen pointti on tieto. Meidän tehtävänä on päivittää jatkuvasti omat tietomme ja informoida taloyhtiöitä. Avoin ja jatkuva viestintä asiakkaidemme kanssa on onnistuneen työn edellytyksiä.

Samaa asiaa Satu Virta arvostaa hyvässä huoltoyhtiössä kuten Turun Taloteamissa. Asukkaat harvemmin kohtaavat isännöitsijää, mutta huoltomiehen useinkin.

− Hyvä huoltomies on kuin ennen vanhaan hyvä talonmies. Työn laatu on moitteeton, huoltomies tuntee kohteensa ja osaa tarvittaessa keskustella asukkaiden kanssa. Meidän on tärkeä tietää tarkalleen, mitä huoltomies on tehnyt ja havainnoinut eli viestintä on tässäkin suhteessa oleellista.